Support Specialist

Du bist interessiert an der Stelle als Support Specialist bei APTIS GmbH?Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks.Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland, Österreich, der Schweiz und anderen EU-Staaten verfügbar ist.Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Muttersprachliches Niveau, Englisch - Konversationssicher

Wir suchen Dich zur Unterstützung unseres Service und QA-Teams!

Als Platinum Marketplace Partner im Atlassian-Ökosystem bieten wir unsere Flagship App "Epic Sum Up" international an. APTIS steht für Lean Management, das wir auch in unseren Produkten umsetzen. Jeder im Team ist an der Produktentwicklung beteiligt und bringt sich individuell ein.

Unser Service und QA-Team ist unser direkter Kontakt zu Kunden und Partnern. Sie stellen die Produktqualität sicher und sorgen für ein exzellentes Kundenerlebnis. Bei uns erwarten Dich flache Hierarchien und ein freundschaftliches Arbeitsumfeld, in dem der Spaß an der Arbeit an erster Stelle steht.

Wenn Du Lust hast, in einem motivierten Team mitzuarbeiten und Deine Ideen einzubringen, bist Du bei uns genau richtig!

Tätigkeiten

Werde Teil unseres Support- & QS-Teams und begleite unsere Kunden zum Erfolg!In dieser Rolle bist du die direkte Verbindung zwischen unseren Kunden und unseren Produkten – du stellst sicher, dass alles reibungslos läuft, unsere Tools optimal genutzt werden und Kundenfeedback dort ankommt, wo es hingehört: in die Weiterentwicklung. Dein Arbeitsbereich reicht vom Support bis zur Qualitätssicherung – mit viel Raum für eigene Ideen und Eigenverantwortung.

Deine Aufgaben im Überblick:

• Bearbeitung von Kundenanfragen im Service Desk – vor allem zu unseren Jira-Plugins, Jira selbst und unserem Learning Management System (LMS)
• Erstellung und Durchführung von Testszenarien zur Qualitätssicherung unserer selbst entwickelten Jira-Plugins
• Durchführung einfacher Produkt-Demos für Kunden und Partner
• Durchführung von Schulungen für Kunden nach entsprechender Einarbeitung
• Unterstützung des Projektteams bei Setup- und Einrichtungstätigkeiten im Rahmen von Kundenprojekten
• Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und erfolgreicher Nutzung unserer Tools
• Aktive Weitergabe von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Produktverbesserung
• Regelmäßiger Austausch mit dem Service-Team über deinen Aufgabenbereich und deine Ergebnisse

So arbeiten wir:Wir organisieren uns mit Jira, kommunizieren über Slack und arbeiten gemeinsam in einem virtuellen Büro – modern, flexibel und remote.

Anforderungen

Was du mitbringen solltest:

• Ausgezeichnete Kommunikations- und Beratungsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Berufserfahrung in IT-Organisationen, idealerweise mit Fokus auf Kundenkommunikation und IT-Support
• Sicherer Umgang mit ITSM-Tools wie Jira – oder die Motivation, dich schnell einzuarbeiten
• Hohe Motivation, auch komplexe Supportanfragen strukturiert, lösungsorientiert und mit einem Lächeln zu meistern
• Die Fähigkeit, abstrakte oder technische Sachverhalte verständlich zu erklären – schriftlich wie mündlich
• Eine transparente, nachvollziehbare Arbeitsweise – du dokumentierst Erkenntnisse so, dass auch dein Team davon profitiert

Team

Das erwartet dich im Team:Unser Support- und Service-Team besteht aktuell aus zwei erfahrenen Kolleg:innen, die bereits mit vollem Einsatz arbeiten – deshalb freuen wir uns auf deine Verstärkung! Du bist hier in bester Gesellschaft: Deine neuen Kolleg:innen unterstützen dich vom ersten Tag an und bringen dir alles bei, was du für deinen Start brauchst.

Du arbeitest außerdem eng mit unserem Entwicklerteam zusammen und bist im Bereich Qualitätssicherung (QA) direkt in die Produktentwicklung eingebunden. Dein Input ist nicht nur intern wertvoll – auch Marketing und Vertrieb greifen auf deine Erfahrungen zurück, um unsere Kommunikation und Positionierung weiter zu schärfen. Verbesserungsvorschläge und Kundenrückmeldungen besprichst du im direkten Austausch mit unserem Produktmanagement.

Bewerbungsprozess

Unser Bewerbungsprozess ist sehr einfach gehalten:

• als erstes gibt es ein Kennenlern-Meeting um zu sehen, ob es grundsätzlich passt
• danach lernst Du das Team kennen und wir besprechen, wie Du Dich am besten einbringen kannst
• anschließend gibt es eine kurze Probearbeit anhand der wir Deine fachlichen Skills testen
• wenn alles passt, kann es dann losgehen

Über das Unternehmen

Die APTIS GmbH ist ein führender Platinum Atlassian Marketplace Partner mit dem Fokus auf innovative App-Entwicklung für die Atlassian-Plattform. Seit unserer Gründung haben wir uns darauf spezialisiert, leistungsstarke Lösungen zu schaffen, die die Effizienz und Produktivität von Teams weltweit steigern. Als Platinum Partner garantieren wir unseren Kunden höchste Qualität, Expertise und umfassende Unterstützung in der Nutzung und Erweiterung von Atlassian-Tools.

Unser Flagschiff-Produkt **Epic Sum Up** ermöglicht eine übersichtliche und intuitive Verwaltung komplexer Projekte in Jira. Mit seiner Hilfe können Teams wichtige Projektdaten und Arbeitsabläufe einfach zusammenfassen und visualisieren, was eine klare Strukturierung von Epics, Subtasks und Workflows ermöglicht. Durch kontinuierliche Innovationen und die Nähe zu unseren Kunden bieten wir maßgeschneiderte Lösungen, die deren individuellen Anforderungen gerecht werden und gleichzeitig die Leistungsfähigkeit der Atlassian-Produkte maximieren.

APTIS steht für Expertise, Verlässlichkeit und Innovation in der Atlassian-Welt. Wir sind stolz darauf, mit unseren Apps Unternehmen jeder Größe zu unterstützen und ihnen zu helfen, ihre Ziele effizienter zu erreichen.