Startdatum:01.03.2025- Praktikum - eCommerce & Online Shop - Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen
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WER WIR SIND
- Das Team ist klein, aber fein. Wir duzen uns und kleiden uns so, wie wir uns wohlfühlen
- Coffee Dates und gemeinsame Mittagessen gehören bei uns dazu, genauso wie mindestens 2 Tage Home Office
- Ein wöchentlicher jour fixe mit dem Team gibt dir Einblick in alle Projekte, gemeinsam priorisieren wir die Aufgaben für die Woche
- Unser Büro hat Bergblick, ein Bistr´O, guten Kaffee und ist modern ausgestattet, Parkplätze vor der Tür
- Regelmäßige Events bringen die ganze Marc O’Polo Family zusammen
WAS DU BEWIRKEN KANNST
- Du unterstützt das Customer Service Team in der Betreuung unserer Dienstleister, welche das Kundengeschäft für uns abwickeln (kein direkter Kundenkontakt - aber trotzdem ganz nah dran)
- Die Kundenanfragen im 1st Level übernimmt ein Dienstleister in München. Du besuchst ihn gelegentlich vor Ort, darfst live bei Kundentelefonaten mithören und echte Call Center Luft schnuppern
- Regelmäßig analysierst du Kundenfeedback und formulierst Lernprozesse für die Fachbereiche
- Du unterstützt in der Erstellung von Benchmarks und Schulungsunterlagen
- Bewertungsportale betreust du eigenständigVorstandsbeschwerden darfst du bearbeiten, aber auch das Schreiben von Textbausteinen und Prozessen lernst du bei uns
- Den Chatbot testest du auf Herz und Nieren und treibst dessen Verbesserung voran
- Außerdem begleitest du andere digitale Projekte zur Optimierung der Customer Experience wie NPS, Chat u.a.
WER DU BIST
- Du hast ein Studium oder eine Ausbildung begonnen bzw. gerade abgeschlossen (Geisteswissenschaften aller Fachrichtungen, BWL, E-Commerce, Marketing, Kommunikation o.ä.)
- Du hast ein analytisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe
- Du kannst mit MS Office umgehen (Excel, Word, Power Point)
- Du arbeitest strukturiert, gründlich und eigenständig
- Du bist kommunikativ und offen für Neues, Deutsch ist idealweise deine Muttersprache (Mindestanforderung C1)
WAS DICH ERWARTET
WORAN WIR GLAUBEN
Marc O'Polo bietet allen Bewerber:innen Chancengleichheit, unabhängig von Hautfarbe, Religion, nationaler oder sozialer Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter oder Behinderung. Wir setzen auf einen von Vielfalt und Individualität geprägten Teamgeist und dulden keine Belästigung oder Diskriminierung. Umweltverträglichkeit und soziales Engagement stehen im Mittelpunkt unseres Handelns, um gemeinsam eine nachhaltigere Zukunft zu gestalten. IT’S ON US
#CREATEWITHUS
DEIN HR KONTAKT
Katharina Geidobler- Human Resources Bei Fragen kannst Du uns gerne per E-Mail kontaktieren: katharinageidobler@marc-o-polo.com
Stephanskirchen / Germany
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