Praktikum im Bereich Service Programm Management ab Oktober 2024

Du suchst ein abwechslungsreiches Praktikum in einem global agierenden Unternehmen und möchtest bei der Entwicklung eines neuen Service-Konzeptes bestehend aus Coaching, Training, KPI-Management und Marketing Deine Ideen einbringen und umsetzen?

Dann werde Teil des Teams Mercedes-Benz Service Programm Managements!

Wir sind im Bereich Global Customer Service & Parts für die strategische Konzeption und operative Umsetzung eines Programms zuständig mit dem Ziel nachhaltiges Umsatzwachstum im Servicebereich zu generieren. Mit diesem Ansatz bieten wir dem Retail Support bei der Optimierung von Prozessen und der Steigerung der Werkstatteffizienz sowie bei der erfolgreichen Implementierung von Serviceprodukten, digitalen Prozessen und Customer Care Maßnahmen.

Der Bereich Global Customer Service & Parts (GCSP) ist für das After-Sales Geschäft von Mercedes-Benz Cars verantwortlich und trägt nachhaltig zum Unternehmenserfolg bei. Wir orientieren uns dabei an Kundenanforderungen zur Erreichung höchster Kundenzufriedenheit und zur Sicherung profitablen Wachstums.

Unser Team ist das neue Kernelement der Abteilung Service Fulfillment Operations, die für die Stärkung der Umsetzung einer Vielzahl von Serviceprodukten und definierten Serviceprozessen zuständig ist. Eine entscheidende Rolle spielt dabei auch die Zusammenarbeit mit unseren Servicepartnern.

Diese Möglichkeiten bietet Dir das Praktikum:

• Von Beginn an bei der Gestaltung des Konzeptes und der Pilotierung des Programms dabei sein
• Mitwirken bei der erfolgreichen Etablierung der Service-Produkte, Customer Care Maßnahmen und digitalen Ansätze
• Unternehmensstrategisch zu denken und pragmatisch zu handeln
• "Im Herzen" des Customer Service Bereiches zu arbeiten mit Einblick in Retail und Kundenkontaktbereich
• Crossfunktional in engem Austausch mit vielen Fachbereichen, Regionen, Märkten und Retail zu arbeiten

Das werden Deine spannenden Herausforderungen im Team sein:

• Mitgestaltung bei der Konzeption des Gesamtprogramms inklusive Ausgestaltung der einzelnen Bestandteile
• Vorbereitung von interdisziplinären Workshops zur Konzeption und Abstimmung der Inhalte des Ansatzes
• Unterstützung bei der Analyse von KPIs zur Ableitung von Maßnahmen zur Prozessoptimierungen, Effizienzsteigerung und Marktausschöpfung
• Erarbeitung der Anforderungen für eine KPI Perfomance-Tool
• Planung und Organisation von Roadshows sowie Erstellen von Präsentationen zur Vorstellung des Programms
• Erstellen des Reports zu Status und Performance des Programms
• Initiieren von Best Practice Sharings
• Definition geeigneter

• Du studierst im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Automobilwirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder -informatik oder in einem vergleichbaren Studiengang
• Du hast bereits erste praktische Erfahrungen gesammelt (z. B. Ausbildung, Praktika, Nebenjobs)
• Du sprichst fließend Englisch und Deutsch
• Du hast einen sicheren Umgang mit MS-Office und Erfahrung im Umgang mit Tools wie JIRA oder Confluence
• Du hast analytische Fähigkeiten, arbeitest gerne konzeptionell und mit Daten, anderseits bist Du aber auch pragmatisch in der Umsetzung
• Du bist sehr engagiert, arbeitest selbstständig, strukturiert und flexibel
• Du bist ein Organisations- und Kommunikationstalent sowie Teamplayer*in

Zusätzliche Informationen:

Ganz ohne Formalitäten geht es natürlich auch bei uns nicht. Bewirb Dich bitte ausschließlich online und füge Deiner Bewerbung einen Lebenslauf, aktuelle Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters, aktuellen Notenspiegel, relevante Zeugnisse, ggf. Pflichtpraktikumsnachweis und Nachweis über die Regelstudienzeit (max. Gesamtgröße der Anhänge 5 MB) bei und markiere im Online-Formular Deine Bewerbungsunterlagen als "relevant für diese Bewerbung".

Weiterführende Informationen zu den Einstellkriterien findest Du "hier".

Angehörige von Staaten außerhalb des europäischen Wirtschaftsraums schicken ggf. bitte ihre Aufenthalts-/Arbeitsgenehmigung mit.

Wir freuen uns insbesondere über Onlinebewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen. Bei Fragen kannst Du Dich unter sbv-zentrale@mercedes-benz.com zudem an die Schwerbehindertenvertretung des Standorts wenden, die Dich gerne nach Deiner Bewerbung im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine Papierbewerbungen mehr entgegennehmen und es keinen Anspruch auf Rückversand gibt.

Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Dir gerne HR Services per Mail an myhrservice@mercedes-benz.com oder per Telefon: 0711/17-99000 (Montag bis Freitag zwischen 10-12 Uhr und 13-15 Uhr).